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Anatel divulga melhores operadoras de Internet banda larga do Brasil

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A Anatel divulgou na última terça-feira (13) a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da banda larga fixa referente aoano de 2017. O estudo é feito com os próprios clientes e mostrou que as telecoms regionais prestam um serviço melhor do que as empresas a nível nacional.

A melhor operadora é a Cabo Telecom, que atua no Nordeste, com 7,64 de média em uma escala que vai de 0 a 10. Já a pior é a Sky, com 5,38 pontos. O nível de satisfação dos clientes com o serviço de banda larga fixa vem caindo com o passar dos anos. Em 2015, a média referente a todas as operadoras bateu 6,53 pontos. Em 2016, passou para 6,26 pontos. Já em 2017, a Anatel registrou uma nova queda, atingindo 6,23.

Como a pesquisa é realizada?

O estudo é feito em todos os estados brasileiros com os clientes de operadoras que tenham no mínimo 10 mil assinantes. Ao todo, foram 22.742 entrevistados por telefone entre agosto e dezembro de 2017. Serviram de amostra usuários da Oi, Vivo e Net (atuantes em quase todo o território nacional), TIM Live (RJ e SP), Sky (AM, CE, DF, GO, MA, MG, PA, RN e SP), Algar Telecom (MG e SP), Cabo Telecom (RN), Sercomtel (PR) e Brisanet (CE e RN).


Os clientes são convidados a responderem um questionário que avalia uma série de indicadores, desde a velocidade e estabilidade da conexão, até questões relacionadas ao atendimento, soluções de problemas e cobrança. Não é levado em consideração questões técnicas – apenas a opinião dos usuários entrevistados. Banda larga fixa: pior serviço O levantamento constatou que a banda larga fixa é o pior serviço de telecomunicação do Brasil, de acordo com a percepção dos clientes. A Internet por cabo está atrás da telefonia móvel pré (6,83) e pós-paga (6,99), telefonia fixa (6,92) e TV por assinatura (6,93). 

Dos serviços, apenas a telefonia móvel teve um aumento no nível de satisfação entre 2016 e 2017. Saldo positivo A Vivo e Oi foram as únicas operadoras de banda larga fixa que tiveram saldo positivo em relação a 2016. A Vivo teve um aumento um pouco mais expressivo, passando de 6,13 para 6,38, um acréscimo 0,25 pontos –foi a única que melhorou em todos os indicativos. Já Oi teve 0,5 pontos a mais nonível de satisfação geral, a média entre todos os quesitos avaliados.

Maiores quedas 

A Sercomtel e a Sky tiveram as maiores quedas no nível de satisfação geral. A Sercomtel diminuiu 0,71 pontos em relação a 2016. Já a Sky teve 0,43 pontos a menos. A Sky, que disponibiliza Internet por cabo através da rede 4G, ficou na última posição em quase todos os estados onde atua. Apenas no Ceará a Oi teve uma avaliação pior. 

Por estado

O levantamento também fez um recorte que separou as melhores operadoras de cada estado, de acordo com os próprios clientes. Confira na lista abaixo. Quando houver mais de uma opção, é porque elas empataram em primeiro lugar pela margem de erro.
*.AC: NET (6,96)
*.AL: Vivo (7) e NET (6,83)
*.AM: NET (6,63)e Oi (6,33)
*.AP: Oi(5,99)
*.BA: NET (6,6)
*.CE: Brisanet (7,24)
*.DF: Vivo (6,45) e NET (6,32)
*.ES: NET (6,58), Oi (6,28) e Vivo (6,23)
*.GO: Vivo (6,23) e NET (6,16)
*.MA: NET (7,45)
*.MG: NET (6,38) , Algar (6,35) e Vivo (6,33)
*.MS: NET (6,82)
*.MT: NET (6,88)
*.PA: NET (6,98)
*.PB: NET (6,75) e Vivo (6,66)
*.PE: NET (6,63) e Vivo (6,55)
*.PI: NET (7,2)
*.PR: Sercomtel (6,87), Vivo (6,52) e NET (6,48)
*.RJ: TIM (7,71)
*.RN: Cabo Telecom (7,64)
*.RO: NET (6,88)
*.RR: Oi (5,68)
*.RS: NET (7,04)
*.SC: Vivo (6,71) e NET (6,61)
*.SE: NET (6,92) e Vivo (6,73)
*.SP: TIM (7,41)
*.TO: NET (7,05)

As melhores operadoras do Brasil

As operadoras que atuam em muitos estados tiveram notas mais baixas em relação aos provedores regionais. A Cabo Telecom que atua apenas no Rio Grande do Norte ficou na primeira posição no ranking. A Tim Live, presente apenas no Rio de Janeiro e São Paulo, ficou na segunda colocação, com 7,54 de média. A medalha de bronze ficou com a Brisanet, presentes apenas em dois estados do nordeste (CE e RN).

*.Cabo Telecom: 7,64
*.TIM Live: 7,54
*.Brisanet: 7,28
*.Sercomtel: 6,87
*.NET: 6,43
*.Algar: 6,39
*.Vivo: 6,38
*.Oi: 5,67
*.Sky: 5,38
Anatel divulga melhores operadoras de Internet banda larga do Brasil Anatel divulga melhores operadoras de Internet banda larga do Brasil Reviewed by Blog do Victor Macedo on 08:41 Rating: 5

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